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售后服務
上海飛魯真空泵廠有限公司始終堅持“科技領先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務,贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾:


一、售前服務:
1、對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協(xié)助解決;

2、為客戶提供設計方案與咨詢服務,推薦最適合客戶實際需要的產(chǎn)品。

3、當顧客有要求時,可派出技術人員到工程施工現(xiàn)場協(xié)助勘察,使得水泵的選型更加精確。

二、售中服務:
1、為用戶提供全面技術支持,配合用戶選型,提供最經(jīng)濟、合理的方案。

2、在產(chǎn)品生產(chǎn)期間,貴公司可以邀請有關技術人員來公司進行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗,同時我公司還可以提供有關產(chǎn)品的詳細資料,包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構圖和工作原理圖。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在公司內(nèi)完成。之后我方可以提供有關檢驗標準依據(jù)供顧客確認。

3、保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時送貨,到合同指定地點。

三、售后服務:

1、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對售出設備進行管理 ,為每個客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務部門針對用戶設備進行跟蹤服務。

2、產(chǎn)品到貨后,顧客驗收過程中,如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內(nèi)做出答復、處理。

3、公司產(chǎn)品提供為期十二個月的免費保修。根據(jù)要求,亦可免費給予技術指導及協(xié)助。本公司設有專門服務機構,專業(yè)負責報修及質(zhì)量相關服務,且服務24*7隨時提供,當接到報修及質(zhì)量投訴信息后,專業(yè)服務人員保證在12小時內(nèi)給予答復處理,如需要現(xiàn)場服務,根據(jù)實際情況一般24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并確保顧客滿意。

4、在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現(xiàn)種類質(zhì)量問題,如經(jīng)確認是本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因,本公司將負責到底。

5、質(zhì)保期外,本公司仍保證做好顧客的服務工作,需本公司提供技術服務。本公司將在接獲通知后24小時內(nèi)給予答復,并提供相關服務;需更換產(chǎn)品,本公司將及時組織生產(chǎn),并以最優(yōu)惠的價格提供給顧客。

 


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